Sursă: Gds.ro
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a lansat un formular online destinat călătorilor pentru sesizarea problemelor întâmpinate în trenurile CFR Călători. Această inițiativă a fost generată de o experiență personală, în care demnitarul a încercat timp de 15 minute să contacteze call center-ul CFR, fără a primit răspuns.
Citește și: Restricții de circulație în Gorj pentru lucrări de iluminare și marcaje
Formularul va permite călătorilor să semnaleze diverse disfuncționalități, cum ar fi problemele cu aerul condiționat, întârzierile sau lipsa de informații. Informațiile colectate vor fi centralizate timp de cel puțin două săptămâni, pentru a identificat principalele probleme și a stabilit măsurile necesare.
Ce probleme pot fi sesizate prin formular?
Radu Miruță a subliniat că, în ultimele săptămâni, a primit numeroase mesaje de la cetățeni care au întâmpinat dificultăți în timpul călătoriilor cu trenul. Acesta a declarat: "Vreau să văd cum funcționează sistemul din perspectiva unui călător obișnuit. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis." Această situație a determinat necesitatea unei evaluări mai atente a serviciilor oferite de CFR.
- Probleme cu aerul condiționat
- Întârzieri frecvente
- Lipsa de informații
- Condiții de călătorie necorespunzătoare
Impactul inițiativei asupra călătorilor
Ministrul a menționat că, prin acest formular, se dorește o transparență mai mare în gestionarea problemelor întâmpinate de călători. "Vrem să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă se plătește mentenanță care, în practică, nu se face," a adăugat Miruță.
Formularul a fost publicat pe pagina de Facebook a ministrului, unde călătorii pot completa informațiile necesare pentru a semnala problemele întâmpinate. Această inițiativă ar putea contribui la îmbunătățirea serviciilor CFR Călători și la creșterea satisfacției călătorilor.