Sursă: Gds.ro
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat că a fost lansat un formular electronic destinat călătorilor CFR pentru a semnala problemele întâmpinate în timpul călătoriilor. Această inițiativă are ca scop colectarea feedback-ului real al pasagerilor pentru a identificat cele mai frecvente deficiențe.
Citește și: Euro atinge un nou record, depășind pragul de 5,35 lei, anunță BNR
Formularul, disponibil pentru două săptămâni, permite transmiterea de sesizări legate de întârzieri, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor în timpul călătoriei. Datele colectate vor fi analizate pentru a stabilit măsuri concrete de remediere, a explicat ministrul Miruță.
Ce probleme pot semnala pasagerii CFR prin formularul electronic?
Pasagerii pot transmite sesizări privind:
- întârzieri ale trenurilor
- lipsa aerului condiționat
- condițiile din vagoane
- lipsa informațiilor despre orare și întârzieri
- alte probleme legate de serviciile feroviare
Impactul inițiativei și măsurile anunțate de ministru
Radu Miruță a precizat că, în urma sesizărilor, vor fi efectuate verificări și, dacă vor fi constatate nereguli, vor fi dispuse sancțiuni. El a menționat că, în trecut, a încercat să contacteze call-center-ul CFR, dar nu a primit răspuns timp de 15 minute, ceea ce a motivat lansarea acestei platforme.
De asemenea, ministrul a subliniat că, deși pe hârtie serviciile CFR par bune, realitatea din teren diferă, iar feedback-ul pasagerilor este esențial pentru îmbunătățirea calității serviciilor. În cazul în care se va dovedi că se plătește mentenanță neefectuată sau alte nereguli, vor fi aplicate sancțiuni corespunzătoare.
Inițiativa vine în contextul în care mulți călători au semnalat probleme frecvente în transportul feroviar, iar autoritățile doresc să asculte direct experiențele reale ale pasagerilor pentru a putea interveni eficient.